TÉRMINOS Y CONDICIONES

TON AMOUR S.A.S.
NIT 901.464.678-2

Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Sobre nuestro sitio web

El sitio web de TON AMOUR S.A.S. funciona como catálogo de productos y medio de información.

Actualmente, las compras no se realizan directamente a través del sitio web. Los clientes interesados en adquirir nuestros productos deberán comunicarse con nosotros a través de WhatsApp para consultar disponibilidad, características del pedido, fecha de entrega, valor total y medios de pago disponibles.

La compra se confirma una vez que el pedido haya sido coordinado con el cliente y se haya recibido y verificado el pago correspondiente.

2. Cómo realizar un pedido

Los pedidos pueden solicitarse a través de nuestro WhatsApp oficial:

+57 305 398 7938

Durante la coordinación del pedido se confirmará:

• Producto o productos solicitados.

• Cantidad.

• Disponibilidad.

• Precio.

• Fecha de entrega.

• Dirección de entrega.

• Costo del domicilio.

• Medio de pago.

• Personalizaciones o solicitudes especiales, cuando corresponda.

3. Información que debe proporcionar el cliente

Para gestionar correctamente un pedido, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada mediante un formulario de google enviado una vez se realice el pago:

• Nombre del comprador.

• Número de teléfono o usuario de WhatsApp desde el cual realizó el pedido o comunicó el pago.

• Usuario de Instagram, cuando el contacto inicial se haya realizado por este medio.

• Fecha de entrega solicitada.

• Dirección exacta y completa de entrega.

• Nombre completo del destinatario.

• Número de teléfono del destinatario.

El cliente será responsable de verificar que la información suministrada sea correcta.

4. Precios y pagos

Los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor del producto indicado. El valor del domicilio se informa de manera independiente de acuerdo con la zona de entrega.

Debido a la naturaleza personalizada de algunas de nuestras piezas, no manejamos pagos ni envíos contra entrega.

Los medios de pago disponibles pueden incluir:

• Tarjeta de crédito

• Transferencia bancaria

• PayPal, para pagos internacionales

• Otros medios de pago digitales previamente coordinados con nuestro equipo

La elaboración del pedido iniciará una vez que el pago haya sido recibido y verificado, y se hayan confirmado con el cliente los datos correspondientes al pedido y la entrega.

5. Productos

Nuestros productos pueden ser elaborados manualmente y pueden incorporar alimentos, flores secas, flores preservadas y otros elementos naturales.

Por sus características, pueden presentarse pequeñas variaciones en tonos, tamaños, formas, texturas o disposición de algunos elementos respecto de las fotografías de referencia.

Estas variaciones pueden hacer parte natural de la elaboración del producto y no necesariamente constituyen un defecto.

6. Productos personalizados

Cuando un producto sea elaborado de acuerdo con especificaciones particulares del cliente, las características solicitadas serán confirmadas antes de iniciar su elaboración.

Una vez iniciada la elaboración, las modificaciones estarán sujetas a la viabilidad del pedido.

7. Envíos en Bogotá

BOGOTÁ
Envíos a toda la ciudad.

Valor del domicilio: $10.000 COP.

Horario de entrega:
9:00 a. m. a 4:00 p. m.

Las entregas se realizan dentro de esta franja horaria, por lo que no es posible garantizar una hora exacta de entrega.

Las rutas pueden verse afectadas por tráfico, condiciones climáticas, restricciones de movilidad u otras circunstancias externas.

8. Zonas aledañas a Bogotá

Contamos con envíos a algunas zonas aledañas a Bogotá.

La disponibilidad y el costo del domicilio deberán consultarse previamente con nosotros.

9. Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.

TON AMOUR S.A.S. no será responsable por inconvenientes ocasionados por datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.

Cuando un error en la información suministrada genere un nuevo desplazamiento, reprogramación o intento de entrega, podrá generarse un costo adicional de domicilio, previamente informado al cliente.

10. Conservación de los productos

Los productos que contengan alimentos deberán conservarse siguiendo las recomendaciones proporcionadas por TON AMOUR S.A.S en cada descripción de los productos.

Una vez realizada la entrega, el cliente o destinatario deberá seguir dichas recomendaciones de conservación y manipulación.

11. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, diseños, logotipos, nombres comerciales y demás contenidos publicados en nuestro sitio web son propiedad de TON AMOUR S.A.S. o se utilizan con la autorización correspondiente.

No está permitida su reproducción o utilización comercial sin autorización previa.

12. Modificaciones

TON AMOUR S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

Las modificaciones serán publicadas en esta página y estarán vigentes desde su publicación.

13. Contacto

TON AMOUR S.A.S.
NIT: 901.464.678-2
Bogotá D.C., Colombia
Dirección de notificaciones: Calle 55 #10-72, oficina 103
WhatsApp: +57 305 398 7938
Correo: tonamourchocolatier@gmail.com