🔒 POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

TON AMOUR S.A.S.
NIT: 901.464.678-2

Última actualización: 17 de agosto de 2026

TON AMOUR S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales, así como de las disposiciones y lineamientos aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

La presente política tiene como finalidad informar a nuestros clientes, usuarios y visitantes sobre la forma en que TON AMOUR S.A.S. recolecta, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comparte sus datos personales, así como sobre los derechos que les asisten como titulares de la información.

2. Responsable del tratamiento

TON AMOUR S.A.S.
NIT: 901.464.678-2
Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Calle 55 #10-72, oficina 103
Teléfono / WhatsApp: +57 305 398 7938
Correo electrónico: tonamourchocolatier@gmail.com

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que tengas con TON AMOUR S.A.S., podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono.

• Usuario de WhatsApp.

• Usuario de Instagram, cuando el contacto se realice a través de esta plataforma.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Nombre y número de teléfono del destinatario.

• Fecha de entrega solicitada.

• Información relacionada con el pedido o producto solicitado.

• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, mensajes o comunicaciones con nuestro equipo.

TON AMOUR S.A.S. procurará solicitar únicamente la información necesaria para cumplir con las finalidades informadas en esta política.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y coordinar pedidos.

• Confirmar la información relacionada con una compra.

• Coordinar pagos y entregas.

• Contactar al cliente o destinatario en relación con un pedido.

• Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.

• Gestionar cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con nuestros productos.

• Brindar atención y servicio al cliente.

• Mantener comunicación relacionada con los productos y servicios solicitados.

• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento de nuestro sitio web.

• Cumplir obligaciones legales, contractuales y comerciales.

• Prevenir usos fraudulentos o indebidos de nuestros canales.

Cuando solicitemos autorización para enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, los datos serán utilizados para dicha finalidad de acuerdo con la autorización otorgada por el titular.

5. Principios para el tratamiento de datos personales

TON AMOUR S.A.S. realizará el tratamiento de datos personales observando los principios establecidos en la legislación colombiana, entre ellos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

El tratamiento de los datos se realizará únicamente para finalidades legítimas, informadas al titular y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

6. Confidencialidad y acceso restringido a los datos personales

TON AMOUR S.A.S. reconoce la importancia de proteger la privacidad y seguridad de la información personal de sus clientes y usuarios.

Los datos personales suministrados a TON AMOUR S.A.S. para realizar pedidos, coordinar entregas, gestionar pagos o establecer comunicaciones relacionadas con nuestros productos serán tratados bajo los principios de acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la legislación colombiana.

Por lo anterior, TON AMOUR S.A.S. no divulgará ni entregará a terceros particulares información personal de sus clientes o destinatarios sin la autorización correspondiente del titular o sin que exista una habilitación legal para hacerlo.

Esto incluye, entre otros:

• Nombres.

• Números de teléfono.

• Direcciones.

• Usuarios de WhatsApp o redes sociales.

• Información relacionada con pedidos.

• Información relacionada con pagos, cuando se encuentre bajo nuestro control.

• Cualquier otro dato personal que repose en nuestros registros.

Las solicitudes realizadas por terceros particulares para obtener información personal de nuestros clientes serán evaluadas de acuerdo con la legislación aplicable. La simple solicitud de información no constituye, por sí misma, autorización para divulgar datos personales.

Cuando una autoridad pública, administrativa o judicial requiera información personal en ejercicio de sus funciones legales o mediante el mecanismo legal correspondiente, TON AMOUR S.A.S. atenderá dicho requerimiento de conformidad con la legislación aplicable.

Esta disposición tiene como finalidad proteger la privacidad, seguridad e integridad de nuestros clientes y evitar el acceso, uso o divulgación no autorizada de sus datos personales.

7. Tratamiento de la información y terceros

TON AMOUR S.A.S. no vende datos personales a terceros.

Cuando resulte necesario para prestar un servicio solicitado por el cliente, podremos compartir únicamente la información necesaria con proveedores o terceros que intervengan directamente en la operación.

Por ejemplo, cuando sea necesario realizar una entrega, podremos suministrar al encargado de realizarla los datos estrictamente necesarios para cumplir con dicha finalidad, como nombre, dirección y número de contacto del destinatario.

En estos casos, la información deberá utilizarse únicamente para la finalidad correspondiente y estará sujeta a las obligaciones de protección y confidencialidad aplicables.

8. Seguridad de la información

TON AMOUR S.A.S. adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Estas medidas buscan reducir los riesgos asociados al tratamiento de la información y proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Sin embargo, ningún medio de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar información sobre el tratamiento que se ha dado a sus datos.

• Solicitar, cuando legalmente corresponda, la supresión de sus datos personales.

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea procedente.

• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10. ¿Cómo ejercer estos derechos?

Para realizar una consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con TON AMOUR S.A.S. a través de:

WhatsApp: +57 305 398 7938
Correo electrónico: tonamourchocolatier@gmail.com

La solicitud deberá contener, en lo posible:

• Nombre completo del titular.

• Información de contacto.

• Descripción clara de la solicitud.

• Información que permita identificar los datos o la relación que el titular tiene con TON AMOUR S.A.S.

• Documentos necesarios para verificar la identidad del solicitante, cuando corresponda.

TON AMOUR S.A.S. atenderá las consultas y reclamos de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana.

11. Datos de niños, niñas y adolescentes

TON AMOUR S.A.S. no solicita de manera habitual datos personales de niños, niñas o adolescentes.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información de menores de edad, se aplicarán las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana, priorizando siempre la protección de sus derechos.

12. Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, obtener información estadística y comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio.

Las cookies pueden permitir recordar determinadas preferencias de navegación y facilitar el funcionamiento de algunas características del sitio.

Cuando corresponda, las cookies utilizadas con fines no esenciales estarán sujetas a los mecanismos de información y autorización aplicables.

13. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una obligación legal, contractual o comercial que justifique su conservación.

Una vez cumplidas dichas finalidades y obligaciones, los datos serán eliminados o tratados de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

14. Autoridad de protección de datos

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad colombiana que, dentro de sus competencias legales, ejerce funciones de vigilancia y control en materia de protección de datos personales.

Los titulares podrán acudir ante las autoridades competentes cuando consideren que sus derechos relacionados con la protección de datos personales han sido vulnerados, una vez agotados los mecanismos de consulta o reclamo que correspondan ante el responsable del tratamiento.

15. Modificaciones de esta política

TON AMOUR S.A.S. podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o en las finalidades del tratamiento.

Cuando se realicen cambios sustanciales, estos serán comunicados de acuerdo con los mecanismos establecidos por la legislación aplicable.

La versión vigente de esta política estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

16. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 17 de agosto de 2026.

TON AMOUR S.A.S.
NIT: 901.464.678-2

Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Calle 55 #10-72, oficina 103
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Correo: tonamourchocolatier@gmail.com