CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

TON AMOUR S.A.S.
NIT 901.464.678-2
Última actualización: 17 de agosto de 2026

Todos nuestros productos son elaborados sobre pedido. La preparación de cada pedido comienza únicamente después de recibir y verificar el pago correspondiente.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos elaborados de acuerdo con las especificaciones, elecciones o personalizaciones solicitadas por el cliente no pueden ser cambiados, devueltos ni cancelados por cambio de opinión una vez iniciada su elaboración.

Esto incluye, entre otros, productos que hayan sido preparados con:

• Mensajes o textos personalizados.

• Cantidades específicas solicitadas por el cliente.

• Colores o combinaciones seleccionadas.

• Elementos adicionales o sustituciones solicitadas.

• Características, composiciones o presentaciones acordadas específicamente para el pedido.

Por esta razón, antes de realizar el pago, el cliente debe verificar cuidadosamente las características de su pedido y confirmar que la información suministrada sea correcta.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

TON AMOUR S.A.S. no realiza cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, elección equivocada, inconformidad con características previamente informadas o circunstancias ajenas a TON AMOUR S.A.S.

Una vez iniciado el proceso de elaboración, el pedido no podrá ser cancelado por estas razones, debido a que ha sido preparado específicamente para el cliente.

Cuando el producto entregado sea diferente al solicitado o presente un inconveniente atribuible a TON AMOUR S.A.S., el caso será revisado de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la normativa aplicable.

3. PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y PERECEDEROS

Los productos que contienen alimentos, productos frescos o elementos que puedan deteriorarse, perder sus condiciones de calidad o caducar rápidamente, por su propia naturaleza, no pueden ser devueltos una vez entregados.

Esto incluye, entre otros, productos que contengan chocolates, fresas, frutas, productos de pastelería, productos horneados, salsas, cremas u otros alimentos perecederos.

Por tratarse de productos que pueden verse afectados por condiciones de temperatura, almacenamiento, manipulación y conservación posteriores a la entrega, cualquier inconveniente deberá ser reportado dentro del plazo establecido en esta política.

4. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el derecho de retracto se aplicará únicamente cuando legalmente corresponda.

De conformidad con la normativa colombiana aplicable, el derecho de retracto tiene un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

No aplica el derecho de retracto, entre otros casos previstos por la ley, cuando se trate de:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Bienes perecederos.

En consecuencia, debido a la naturaleza de nuestros productos y a que muchos de ellos son preparados específicamente para cada pedido, el derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados por la ley.

Cuando legalmente corresponda el ejercicio del derecho de retracto, TON AMOUR S.A.S. informará al cliente el procedimiento aplicable para realizar la devolución y gestionar el reembolso correspondiente, de acuerdo con la normativa vigente.

En los casos de comercio electrónico en los que legalmente proceda el retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la normativa aplicable, una vez el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá comunicarse con TON AMOUR S.A.S. antes de que se inicie su elaboración.

Si el pedido aún no ha comenzado a prepararse, TON AMOUR S.A.S. podrá cancelar el pedido y gestionar la devolución del dinero correspondiente.

Una vez iniciada la elaboración, el pedido no podrá ser cancelado por cambio de opinión o decisión del cliente, debido a que los productos han comenzado a ser preparados específicamente para dicho pedido.

La posibilidad de cancelar un pedido antes de iniciar su elaboración no aplica cuando exista una obligación legal diferente.

6. PRODUCTOS CON INCONVENIENTES

El cliente deberá revisar el estado del pedido al momento de su entrega y comunicar cualquier inconveniente a TON AMOUR S.A.S. dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.

El plazo de 24 horas se cuenta desde la entrega registrada por TON AMOUR S.A.S.

Para efectos de esta política, se entenderá como momento de entrega la fecha y hora en que TON AMOUR S.A.S. registre que el pedido fue entregado en la dirección indicada por el cliente.

El plazo no se contará desde el momento en que el comprador, destinatario o tercero autorizado abra, revise o tenga personalmente el producto en sus manos.

Por ejemplo, si TON AMOUR S.A.S. registra la entrega del pedido a las 2:00 p. m., el plazo para reportar cualquier inconveniente comenzará a contar desde las 2:00 p. m., independientemente de que el destinatario abra o revise el pedido posteriormente.

Plazo máximo para reportar inconvenientes

TON AMOUR S.A.S. no aceptará solicitudes de cambio, devolución, reposición o reembolso por inconvenientes que sean comunicados después de transcurridas veinticuatro (24) horas desde la entrega registrada del pedido, salvo aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca expresamente un derecho diferente que no pueda ser limitado por acuerdo entre las partes.

Las solicitudes realizadas dentro del plazo deberán incluir la información y evidencia necesaria para permitir la revisión del caso.

Cuando corresponda, el cliente deberá enviar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y determinar la naturaleza del inconveniente.

Una vez revisado el caso, si se determina que el inconveniente es atribuible a TON AMOUR S.A.S., se procederá con la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa aplicable, pudiendo incluir la reposición del producto o el reembolso total o parcial cuando corresponda.

7. CASOS RELACIONADOS CON LA ENTREGA

TON AMOUR S.A.S. realizará la entrega en la dirección suministrada por el cliente al momento de realizar el pedido.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección, datos de contacto y demás información necesaria para realizar la entrega.

Una vez registrada la entrega en la dirección indicada, se entenderá cumplida la entrega del pedido, independientemente de quién lo reciba en dicha dirección.

Si el pedido es recibido por un familiar, empleado, portero, recepción, vigilante, domiciliario autorizado o cualquier tercero ubicado en la dirección suministrada por el cliente, la entrega se considerará realizada.

Los inconvenientes derivados de información incorrecta suministrada por el cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar de entrega o circunstancias atribuibles al cliente podrán generar costos adicionales de reentrega.

8. ¿CÓMO SOLICITAR UNA REVISIÓN?

Para reportar un inconveniente, el cliente deberá comunicarse con TON AMOUR S.A.S. dentro del plazo establecido a través de:

WhatsApp: +57 305 398 7938
Correo electrónico: tonamourchocolatier@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del comprador.

• Fecha del pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.

• Cualquier otra información que TON AMOUR S.A.S. requiera para verificar el caso.

TON AMOUR S.A.S. revisará la información suministrada y comunicará al cliente la decisión y, cuando corresponda, el procedimiento para solucionar el caso.

9. REEMBOLSOS

Los reembolsos únicamente procederán cuando correspondan de acuerdo con esta política, las condiciones de la compra o la normativa aplicable.

Cuando corresponda realizar un reembolso, TON AMOUR S.A.S. gestionará la devolución utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo disponible para dicha transacción.

Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, el reembolso podrá realizarse a la cuenta bancaria que proporcione el titular de la compra.

Cuando el pago haya sido realizado mediante una plataforma o pasarela de pagos, la devolución podrá gestionarse a través del mecanismo establecido por dicha plataforma o medio de pago.

En los casos en que legalmente proceda el derecho de retracto en comercio electrónico, se respetarán los términos y condiciones de devolución establecidos por la legislación colombiana vigente.

10. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al realizar una compra en TON AMOUR S.A.S., el cliente declara haber leído y aceptado esta política de cambios, devoluciones y retracto, así como las condiciones particulares informadas para el producto adquirido.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor y que, por disposición legal, no puedan ser objeto de renuncia o limitación.